ADP Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)autoline-drive
作為世界上最成功的豪華轎車制造商之一，BMW集團在中國市場的銷售量和經(jīng)銷商數(shù)量不斷快速發(fā)展。2006年BMW中國基于客戶要求以及經(jīng)銷商優(yōu)化管理的理念，引進ADP Autoline®作為其經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。autoline-drive現(xiàn)今ADP已成為其長期信息技術(shù)戰(zhàn)略解決方案合作伙伴，以滿足不斷增加的銷售量和更嚴(yán)苛的售后服務(wù)需求。
高度集成解決方案 為管理層提供關(guān)鍵決策支持
ADP Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心，支持多角度數(shù)據(jù)瀏覽，并集財務(wù)、市場、銷售及維護為一體的邏輯性很強的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。它的優(yōu)勢在于集合了所有數(shù)據(jù)來達成透明度更高的財務(wù)管理，促成正確的決策，擁有更可靠的安全性。在嚴(yán)格的權(quán)限基礎(chǔ)上，管理者或投資者可以更有效的監(jiān)督投資運營——所有客戶的相關(guān)信息，如客戶檔案、明細(xì)活動歷史、投訴、賬單等都可在點擊之間一目了然。autoline-driveAutoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)可在規(guī)劃和決策方面高度支持管理層，提供更高效的工作環(huán)境，推動更出色的業(yè)務(wù)運營，并保持高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)。作為一款強大的信息管理工具，Autoline是業(yè)務(wù)開發(fā)不可或缺的系統(tǒng)。
“過去，我們使用的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)只覆蓋了部分業(yè)務(wù)流程，主要是售后服務(wù)和配件等環(huán)節(jié)，沒有財務(wù)系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理整合。借助這款先進的經(jīng)銷商系統(tǒng)，我們可以實現(xiàn)高利潤的正確決策，全力達成業(yè)務(wù)目標(biāo)。” 北京燕寶4S店總經(jīng)理莫國材表示，“使用Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)以后，我們可以看到各部門績效實施的反應(yīng)和監(jiān)控情況。銷售服務(wù)環(huán)節(jié)與財務(wù)整合在一起，權(quán)限設(shè)置也更為嚴(yán)格，核心數(shù)據(jù)僅有管理層可以參閱，所以整個營運情況被更迅速更安全地呈現(xiàn)給管理層，讓我們可以更有效地監(jiān)督公司的業(yè)務(wù)情況，并做出相應(yīng)決策。”
精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集 可靠的報告系統(tǒng)
Autoline的報告功能對于BMW經(jīng)銷商而言是最重要的功能之一，autoline-drive尤其是每天需要“消化”大量數(shù)據(jù)的財務(wù)和銷售部門。
北京燕寶金港分公司財務(wù)部經(jīng)理王晶解釋道：“Autoline允許我們直接進入并整理財務(wù)系統(tǒng)，生成財務(wù)和統(tǒng)計報表，同時將交易明細(xì)與財務(wù)數(shù)據(jù)相鏈接，更易于分析。比如，可以分別生成整合的銷售賬、采購賬以及總賬等，還具有自動結(jié)算功能。”
使用Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)后，銷售經(jīng)理可以隨時獲得完整的新車銷售狀況，包括詳盡的客戶需求分析、報價及合同歷史記錄。這些信息能夠幫助銷售人員分析銷售趨勢和報價，聯(lián)系和實施車輛庫存更新，并通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的服務(wù)歷史記錄發(fā)掘更多的業(yè)務(wù)契機。
Autoline同時可以幫助市場部門開展客戶調(diào)查，制定更有效的市場策略、廣告策略和執(zhí)行計劃。
高效售后服務(wù) 高度客戶滿意
眾所周知，下一輛車的銷售通常取決于售后服務(wù)和客戶忠誠度。BMW所面對的客戶群大部分來自社會各行業(yè)的精英人士，他們注重生活質(zhì)量與品位，對事物的審視近乎苛刻。因此，BMW的零售終端必須自始至終，對每一位客戶進行全方位的周密服務(wù)，售后環(huán)境及服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)尤為重要。
北京燕寶金港分公司維修部經(jīng)理Stephen Kane說：“Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)整合展廳、維修、配件及財務(wù)的各種服務(wù)于一身，為我們的客戶提供了最佳業(yè)務(wù)方案。在多部門共享信息方面，系統(tǒng)可以更新、保存并自動追溯客戶維修歷史，還提供SRP（維修套餐）功能，autoline-drive賬單一目了然。autoline-drive這些都幫助我們售后部門為不同客戶提供不同車型的解決方案。”
此外，Stephen的同事配件部經(jīng)理劉宇寧也說：“使用Autoline之后，autoline-drive我們實現(xiàn)了更有效的  庫存管理，減少了庫存量及庫存占用的資金，我們在系統(tǒng)上訂購零件并查詢零件的訂購量和使用量，這樣我們就能加快庫存周轉(zhuǎn)，控制庫存消耗，同時確保提供高素質(zhì)服務(wù)。”
截止2009年年中，BMW已為中國所有經(jīng)銷商安裝完成Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。經(jīng)銷商各部門管理者的反饋表明，Autoline幫助經(jīng)銷商獲得了實實在在的經(jīng)營優(yōu)勢，實現(xiàn)了最佳商務(wù)運作模式和客戶滿意度。ADP Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)“以客戶為中心”的理念在全國的BMW零售終端得到充分的實現(xiàn)，樹立了職業(yè)典范，autoline-drive同時也幫助BMW在瞬息萬變且不斷增長的中國市場更加運籌帷幄，決勝千里。